对于药房而言，强化对慢病药疗及慢性病患者的管理将有益于药店的经营发展。但在药店实际过程中，如何深化对慢性病的管理，从而帮助门店实现业绩的增长呢？
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/文：龚云/
慢性病不是特指某一种疾病，而是对一类起病隐匿，病程长且病情迁延不愈，病因复杂，且有些尚未被完全被确认的疾病的概括性总称。常见的慢性病包括高血压、冠心病、心肌梗塞、慢性肝炎、肝硬化、糖尿病、慢性肾功能不全（氮质血症期以上）、慢阻肺、肺结核、精神病、红斑狼疮、类风湿关节炎、再生障碍性贫血、血友病等。中国已经确诊的慢性病患者接近3亿人，而慢性病导致的死亡已经占到中国总死亡的85%，导致的疾病负担占总疾病负担的70%。
所以对于药房而言，强化对慢病药疗及慢性病患者的管理肯定将有益于药店的经营发展。但在药店实际过程中，如何深化对慢性病的管理，从而帮助门店实现业绩的增长呢？
1、药店服务会员制，推进门店慢病患者建档
会员制不仅仅是经营促销的手段之一，更是帮助药店实现大健康，推行专业化服务的基础。因为会员制能帮助药店掌握更多的患者状况、用药习惯和消费习惯，在此基础上才能更好的为客户提供适度的药学服务。加之慢病本身就具有需要长期用药、长期调理或康复的特点，就需要药店对患者的有更详细的了解。一般来说，慢病患者的健康档案应该包括包括个人的生活习惯、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、体检结果及疾病治疗、常用药物等内容，以帮助药店准确的对患者情况进行分析和了解。
同样，建立慢病患者档案，也利于对慢病患者的长期跟踪和售后服务，为药店逐步实现“商品管理为中心——会员管理为中心——健康管理为中心”这一专业化服务途径奠定基础。
2、慢病商品品类化，打造门店慢病健康品类
品类应结合客类来进行完善，所以在基本建立了门店慢病患者的基本档案管理后，就应该在此基础上进行客类的划分及品类的完善。一方面可以通过数据对门店主要慢病客类进行分析，建立起某一种或几种慢病的品类。并通过合理的商品补充及调整，联合慢病对应的药品、保健品、医疗器械、护理用品、健康膳食等，形成该慢病商品的组合，从而打造有竞争力的慢病商品品类。并通过慢病患者群进行推广及销售。
3、患者教育圈子化，促进患者间互动和交流
患者教育应避免推广式的宣讲，应侧重于对慢病康复全过程的教育，通过生活方式、膳食平衡、合理用药、运动康复等方面全面传播慢病防治的知识，提高患者对慢病的正确认识，增强门店专业化形象的建立。还可以对药物效果、防治经验进行患者之间的分享，通过患者的口碑传播，促进门店慢病品类商品的销售。有条件的药店，还可以开展形式多样的慢病教育活动，结合慢病康复计划来提升效果，树立门店在某些慢病上的专业品牌。
4、专业服务商品化，完善慢病健康管理方案
慢病患者的特点是需要长期用药，需要长期调理。所以慢病管理要做的不仅仅是提供慢性病治疗的药物或商品，而需要拿出更全面的慢性病康复解决方案，这样也就实现了专业服务商品化的过程。零售药店应该在专业化服务及增值服务进行创新或变革，以促进更多的慢病患者进药店，实现与基层医疗机构的差异化竞争。药店应结合大健康的思维，在原有慢病品类的基础上，通过增值服务，形成具有竞争力的慢病健康管理方案。专业健康照顾是指专为慢性病患设计的药房健康照顾专案。它提供病人、特别是慢性病患者专业的帮助，来深入地了解疾病与药物，提醒病患按时用药，提升医疗成效，保持身体健康；同时提供疾病相关的健康咨询及病患教育，协助患者改善生活型态，提升生活品质。国内最早推进的应该是美信药房，其之前就在高血压专业健康照顾方案、骨质疏松症健康照顾方案上进行了多年的尝试。
5、行业资源平台化，推进慢病康复中心运作
药店还应该整合行业资源，逐步在门店设立慢病康复中心，以实现商品供应、患者教育、健康管理三位一体的慢病管理平台，并联合品牌厂商、社区医疗机构等开展全面的慢病健康管理工作。一方面实现对现有顾客的有效管理，另一方也为药店下一步的发展打基础。如健康管理的概念最早是在20世界50年代由美国的保险提出。其将客户依据健康状况进行分类，那些可以能成为高血压、糖尿病等疾病的人群被分别交给不同专业的健康或疾病管理中心，他们采用健康评价的手段来指导病人自我保健，并对其进行日常后续管理，以增进健康，大大降低医疗费用和减少赔付。而随着药品流通十二五规划的推进，慢病康复中心的建设也将在药店经营管理中发挥重要的作用。
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